汉阴县政务服务中心自2014年6月30日投入运行以来，始终坚持便民、利民、惠民，牢牢把握党的群众路线教育实践活动主旨，彰显三化三优的服务特色，努力打造一流政务服务平台。 群众办事便捷化 汉阴县政务服务中心是集行政审批及公共服务事项于一体的便民服务机
汉阴县政务服务中心自2014年6月30日投入运行以来，始终坚持便民、利民、惠民，牢牢把握党的群众路线教育实践活动主旨，彰显“三化三优”的服务特色，努力打造一流政务服务平台。
群众办事便捷化
汉阴县政务服务中心是集行政审批及公共服务事项于一体的便民服务机构，一次性将全县43个部门的352项服务事项纳入。中心秉持让老百姓“只进一个门、只找一个人，办完一切事”的服务原则，坚持“清单销号制、首问负责制、办结限时制”等管理制度，为广大群众提供一站式高效服务，让群众办事更加便捷化。
交易活动阳光化
中心五楼为公共资源交易大厅，全县工程建设、政府采购、产权交易、土地招拍挂等四大类公共资源交易活动必须统一进场交易，由交易大厅负责提供统一规范化场所。同时对交易过程进行全程电子监察和同步录音、同步录像的技术监控，确保交易活动公开、公平、公正。通过中心建立公共资源交易信息化平台，从公告的发布、资格预审、发售招标文件、缴纳投标保证金等环节均在网上进行，有效避免围标串标、钱权交易的发生。
平台建设科技化
中心采用高标准科技化建设理念，充分运用现代科技手段服务群众。根据本县各项政务运转实际情况，定制实用性强、功能多样的中心专属信息化平台，平台的良好运行，正是中心建设高科技化的生动体现。该信息化平台分为行政审批系统、公共资源交易管理系统、电子监察系统、智能周边系统、视频监控系统等功能模块。通过电子监察系统与行政审批系统的对接，对受理事件的办理过程进行全程监察，实现了政务信息公开、群众所办事项标准明晰，通过视频监控系统实现公共资源交易信息阳光透明。同时，中心各大厅全方位配备高清摄像头，可以监控110多个画面，主要用于监督窗口工作人员的工作状态、工作表现、为民服务情况以及整个大楼的安保工作。
窗口人员素质优
中心各窗口人员均为各单位选派的业务能手，综合素质过硬，学习能力强。经过技术培训，对行政审批系统使用方法了然于心，无论是业务办理或是业务咨询，均能为群众提供专业、详尽、高效的服务。
窗口服务态度优
中心定期组织学习例会，深化思想教育，制定科学绩效考核方式，激励工作人员工作热情，牢固树立“公务员就是服务员”的服务理念。窗口坚持换位思考，始终站在办事群众的角度想问题、办事情；坚持文明用语，尊重服务对象，耐心细致办事，做到对前来办事的干部或群众一样热情，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。
窗口设置格局优
窗口设置格局优不仅体现在单位布局上，也体现在各单位窗口设置数量上。在单位布局上：中心根据各窗口单位所办事项的时限性、关联性、特殊服务对象性，将即办件较多、业务相互关联、服务对象行动不便的窗口单位设置于１楼大厅，方便群众即办即走，照顾特殊人群的需求；二楼设置涉及民生服务类的窗口；三楼设置涉及工程建设项目的窗口；四楼设置涉及人力资源和社会保障服务的窗口。在各单位窗口设置数量上：中心管理层经过对窗口受理事项的统计，合理增减各单位窗口数量，对中心资源进行统筹优化，提高资源利用率，提高服务群众的办事效率。此窗口设置格局，减少了群众在办理具有关联性事项时的上下奔波，提高了办事效率。
（通讯员：王涛 饶润润）
