大荔车管所在服务群众中坚持狠抓细节，从大处着眼，小处着手，保持接待零距离、受理零延误、办事零差错。在全体民警中掀起比服务、比效率、比贡献热潮，用广大群众满意的口碑塑造出公安交警爱民为民、便民利民的窗口服务新形象。近年来随着经济发展和人民群
大荔车管所在服务群众中坚持狠抓细节，从大处着眼，小处着手，保持接待零距离、受理零延误、办事零差错。在全体民警中掀起“比服务、比效率、比贡献”热潮，用广大群众满意的口碑塑造出公安交警爱民为民、便民利民的“窗口”服务新形象。近年来随着经济发展和人民群众生活水平不断提高，机动车拥有量和驾驶员数量猛增，大荔县目前拥有各种机动车辆超过8万台，驾驶员人数突破4万。面对警力少、人员新、任务重和群众满意度期望值越来越高的新形势，大荔车管所坚持向队伍素质要警力，向服务质量要效率，在全所组织开展了接待零距离、受理零延误、办事零差错和比服务、比效率、比贡献的“三零三比”竞赛活动，努力创建爱民为民、便民利民的“窗口”服务新形象。
接待“零距离”。就是要求所有岗位的民警在接待办事群众时要保持“一张笑脸、一片爱心、一腔热情”。像阳光，如春风，来用迎声，走有送声。做到态度真诚，说话和气，用语文明，服务主动，杜绝说话不文明，态度“冷横硬”，不得把个人不好情绪带到工作中来。同时要求民警注重人性化服务，遇到群众不明白或者规定不能办理的事项，既要坚持依法办事，又不能对群众耍态度。要耐心解释，不急不躁，用周到细致的服务赢取群众的满意，确保与办事群众沟通零距离。
受理业务零延误。为了方便群众办理业务，他们在业务大厅设立了“值日岗”和“导办员”，专门负责接待、咨询、投诉。“值日岗”专门负责向群众解难答疑，对群众提出的求助和反映问题负责登记、核实并给予解答处理。“导办员”负责向办事群众发放表格、指导或代替填表，并进行业务分流，维护大厅秩序，避免拥挤，减少群众等候时间。同时在各个业务岗位推行限时服务制，严禁民警上班期间看手机、办私事、吃东西、互相聊天。转变工作作风，严格工作纪律，加快材料审核，提高工作效率，确保各项业务的办理达到快捷高效，兑现“一站式”服务承诺。工作严谨零差错。他们按照规范化执法要求，对各个岗位和全体业务管理人员的工作权限和审核手续、车辆查验、计算机录入、台帐登记、档案交接管理等做出具体规定，把目标任务细化、量化。完善了注册、补领、换领、新办、增驾等车驾管业务工作台帐，建立了核对、检查手续制度，所办理的每项业务都有登记、有责任人。同时在电脑录入申请人档案时，对姓名、身份证号码、出生地等关键性信息仔细核对，避免因工作上的失误给申请人带来不必要的麻烦。做到对群众负责，避免出现异常业务和违规操作，确保各项业务零差错。今年来，他们共办理车驾管业务一万六千多项，没有出现差错失误，实现了群众零投诉。
(仇莉荣 刘海滨）
