大荔县公安局苏村派出所坚持从日常微警务活动抓起，采取三项有效措施提升办理户口、身份证服务质量，塑造户籍窗口便民利民新形象，赢得群众称赞。 户籍连着千万家，小事连着大民心。公安机关户籍窗口与广大群众紧密相连，不论是办理户口还是身份证业务，都直
大荔县公安局苏村派出所坚持从日常“微警务”活动抓起，采取三项有效措施提升办理户口、身份证服务质量，塑造户籍“窗口”便民利民新形象，赢得群众称赞。
“户籍连着千万家，小事连着大民心”。公安机关户籍“窗口”与广大群众紧密相连，不论是办理户口还是身份证业务，都直接关系到群众的切身利益。为了便民利民，为群众办户办证提供便利条件，树立良好的“窗口”形象。苏村派出所坚持从一点一滴抓起，采取有效措施，提升服务水平和服务质量。
一是强化服务意识。他们通过开展群众路线教育实践活动，引导户籍民警牢固树立和增强服务人民群众、服务经济建设大局的意识，摒弃门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象，切实改变工作作风，端正服务态度，变被动服务为主动服务。推行微笑服务，对群众笑脸相迎，热心对待。充分发挥好户籍岗位的服务职能作用，让每个来办事的群众都能高兴而来，满意而归。
二是加强宣传沟通。考虑到多数群众对办理户口、身份证的程序和所需要携带证件资料不是很清楚，他们就将在户籍室设立警务公开栏，将办理程序、所需资料和收费标准公布于众，推行阳光作业。同时对不懂得如何办理和手续不全的，耐心解释，及时沟通，凡是不符合条件不能办理的，就有关政策规定进行宣传。做到以诚相待，以法示人，不急不躁，不耍态度，说话和气。对一些带有不理解情绪的群众，动之以情，晓之以理，说话和气不争吵，决不把个人情绪带到工作中来。
三是推行便民服务。为了做到便民利民，他们根据农村季节特点，坚持“朝九晚五”工作制，夏季延长上班时间。并推行“一站式”服务和延时服务、预约服务、上门服务、重点服务。对残疾人和行动不便老人以及有特殊困难者，设法提供方便措施。宁可民警多流汗，也不让群众跑冤枉路。
（刘海滨）
