今年以来，汉阴县公安局指挥中心立足实际，通过建章立制、科技强警、教育培训、树立权威四力齐发，着力打造110现代化警务指挥体系，有力促进了全县公安机关实战能力的提升。 一、建章立制抓规范，全面提升服务效能。为进一步规范110接处警民警执法行为，汉阴
今年以来，汉阴县公安局指挥中心立足实际，通过建章立制、科技强警、教育培训、树立权威“四力齐发”，着力打造110现代化警务指挥体系，有力促进了全县公安机关实战能力的提升。
一、建章立制抓规范，全面提升服务效能。为进一步规范110接处警民警执法行为，汉阴县公安局从两方面着手。一方面，专门修订了《110接处警工作规范》，从接处警时限、言行举止、现场取证等方面全面规范接处警工作，实施精细化管理，做到有章可循。要求110接警员规范接警用语，耐心、细致、热情接警，做到及时指令、登记、反馈、上报，切实提升接处警工作效能。另一方面，制定了警情回访机制和追责问责机制，每天安排专人对报警人进行电话回访，对接处警质量进行评价，对反馈不满意的警情，责成单位负责人亲自回访，做好解释工作，限期整改，切实提升群众满意度。二次回访不满意的，由督察部门调查问责，确保接处警工作健康规范发展。同时，制定了《接警员绩效考核办法》，实行月考核、季点评、年奖惩制度，对每月排名考核的接警员开展谈话教育，年底将考评结果与考核奖金、评先评优等挂钩，激发接警员工作积极性，促进接警工作整体提高。
二、运用科技助强警，全面提升实战水平。一是推进视频监控建设。投入1500余万元对“天眼三期”工程升级改造施工，统筹整合社会面视频资源建成视频监控平台，安排专人进行24小时全天候视频巡逻，成为人力巡防的重要补充，并协助办案单位调查取证。二是推进通信系统建设。建立350M无线通讯基站1个，为实战单位更换配发对讲机97台，通过通信系统的联调对接，实现一对一、一对多的指挥，纵向减少指挥层次，横向扩大了指挥范围，切实提高了指挥调度、综合决策和快速反应能力。三是推进定位系统建设。为城区巡防警车及派出所警车安装了GPS定位系统，指挥中心可实时查看警力动态和分布，初步实现周边警力“点对点”的精确指挥，指挥作战能力明显提升。
三、狠抓培训促发展，全面提升综合素质。制定了《接警员教育培训方案》，从业务技能、法律法规等方面内容着手，组织接警员进行全方位教育培训。同时，每周一召开接处警工作点评会，及时查找、解决问题，点评接处警工作存在问题和不足，提出改进措施，促进工作提高。每月举行一次集中培训，由接警员轮流授课，全面提升民警的综合素质。同时，采取走出去学、请进来教等方式，不断提升民警业务素质，分批次组织接警员到外地学习兄弟单位的先进理念、典型经验和做法。组织开展“假如我是报警人”的换位思考和体验活动，更好地理解报警人心情，从而强化规范接警、为民服务意识。此外，建立了110接警员横向交流和跟班学习制度，定期到基层实战单位跟班学习接处警业务，从指挥和处警的角度换位思考体验接处警工作，全面掌握接处警过程中的实际困难，进一步提升指挥调度水平。
四、赋予职权树权威，全面提升调度能力。一是提升指挥权威。推行局领导110值班制度，建立法制、督察等部门指导机制，实现对指挥调度过程的现场监督和执法指导。赋予110接警员动态勤务管理权、一般警情直接处置权和重大警情先期指挥处置权，增强指挥权威，提升处置效率。二是推行一线联指。完善以110为龙头的统一指挥调度模式，在各警种部门和11个派出所建立勤务指挥室，逐步形成上下贯通、左右联动、扁平调度的联合指挥体系，确保110指令有落点、有效果、有反馈。三是建立联动机制。建立多警种联勤联动机制，案（事）发后，110通过350M集群对讲系统“点对点”指挥，各警种接到指令后，立即反应、协同作战，及时有效处置警情。四是健全通报制度。坚持定期通报各警种部门接处警、立破案等情况及重大信息迟报、漏报等情况，将通报情况纳入单位绩效考核，维护指挥调度权威。
（通讯员：徐良茂）
