本网讯（吴京）商南检察院认真落实七日内程序性回复、三个月内实体性答复要求,积极采取三项措施,为群众信访提供便捷高效的检察服务,七日内回复率达100%,有效地缓解了群众焦虑,化解了信访矛盾,传递了检察信任。 注重压实责任,及时回应诉求。该院安排一名法律
本网讯（吴京）商南检察院认真落实“七日内程序性回复、三个月内实体性答复”要求,积极采取三项措施,为群众信访提供便捷高效的检察服务,七日内回复率达100%,有效地缓解了群众焦虑,化解了信访矛盾,传递了检察信任。
注重压实责任,及时回应诉求。该院安排一名法律功底扎实、业务水平高的员额检察官和一名应变能力突出、群众工作能力强的法警组成接访小组,具体负责群众来信、来访的登记、回复等工作;并制定《群众来信、来访督查管理办法(试行)》,严明办理群众来信、来访的工作纪律,对无故拖延、压案不办,或徇私舞弊、弄虚作假造成严重后果的,严格追究责任。
注重线索研判,提高回复质效。依托12309检察服务中心,接访小组认真分析每一起来信、来访案件的诉求。对属于检察机关管辖的及时办理,对不属于检察机关管辖的积极协调解决诉求;对重大疑难复杂等线索,及时协调召开跨部门检察官联席会精确研判案件属性,依法正确处理诉求。
根据群众来信、来访反映的具体问题和回复内容,该院灵活采用短信、电话和视频等多种方式答复,实现“数据多跑路、群众少跑腿”;并建立“周统计、月清理、季总结”制度,形成明细台账和分析结论,确保同类信访问题答复统一,并及时报送相关职能部门,为信访工作决策和业务指导提供参考。
