本网讯（吴京）今年以来，商南检察院坚持四重视争取群众理解与支持，以排查化解社会矛盾为抓手，以处理涉检信访问题为切入点，认真做好群众来信来访接待工作，深受群众欢迎。 重视热情服务，尽力化解矛盾。该院推出一系列便民利民措施，认真落实检察长接待日
本网讯（吴京）今年以来，商南检察院坚持“四重视”争取群众理解与支持，以排查化解社会矛盾为抓手，以处理涉检信访问题为切入点，认真做好群众来信来访接待工作，深受群众欢迎。
重视热情服务，尽力化解矛盾。该院推出一系列便民利民措施，认真落实检察长接待日制度，严格履行“首办责任制”，把坐等上访变为主动下访，把上门法律咨询变为送法到基层，通过“两微一端”等方式受理控告、申诉、举报等，对群众来信来访咨询做到及时登记，询问仔细，解答详细，对属于检察机关管辖的问题，做到应办尽办，能办快办，今年1至8月，在接待群众来信来访、开展法律咨询和进行远程视频接访等过程中，做到热情服务、履职尽责、息诉罢访。
重视耐心解释，做好情绪疏导。该院针对少数上访群众急切表达诉求，情绪激动或长时间滞留检察机关不愿离开的情况，耐心细致地进行心理情绪疏导。对当事人行为的合法性和法律后果进行说明，指导来访群众以合法、理性的方式表达诉求，促进当事人自觉克制过激情绪和不当行为。对于不属于检察机关管辖范围的信访件和矛盾纠纷等，不拖延，不推诿，及时向上访人书面说明情况，按相关规定，一方面，转相关部门受理，另一方面，告知其寻求其他合法途径解决问题，倡导当事人通过调解、仲裁、复议、诉讼等合法手段进行解决。
重视宣传解答，强化法律普及。该院针对农民工进城务工、劳资社保、企业用工、土地征迁和棚改等，与群众切身利益有关的问题和群众急需了解的法律法规以及相关政策等，进行解答咨询，利用以案说法的形式，形象生动的向群众宣传法律法规和棚改政策，消除群众对政府的疑虑，为群众日益增长的法律需求提供优质高效的法律服务，进一步增强群众对法律的认知度和运用法律的能力，定期对咨询情况进行统计分析，根据舆情特点和群众需求突出宣传重点，增强宣传实效。
重视群众工作，实施求助机制。在处理涉检信访案件严格落实首办责任制的同时，该院针对符合条件的个别案件适时开展刑事被害人救助工作，及时为困难群众排忧解难，帮助困难信访户解决实际问题，真正做到案结事了，寻求最佳法律效果与社会效果的有机统一，把公平正义送到群众身边。
