今年以来，商南检察院坚持以人民为中心的发展思想，坚持四个一为民服务理念，不断健全工作机制，提升窗口服务水平，努力办理好群众来信来访，不断提升群众的满意度和获得感。 落实群众来信一周内回复要求。该院明确专人负责群众来信件件有回复工作，要求控告
今年以来，商南检察院坚持以人民为中心的发展思想，坚持“四个一”为民服务理念，不断健全工作机制，提升窗口服务水平，努力办理好群众来信来访，不断提升群众的满意度和获得感。
落实群众来信一周内回复要求。该院明确专人负责“群众来信件件有回复”工作，要求控告申诉部门干警对来信人身份、地址，做到“三及时”，即对群众来信及时录入登记、及时依法审查、及时分流办理，确保落实群众来信七个工作日内作程序性回复、三个月内实体性答复的要求。同时，对不属于本院管辖的群众来信，明确告知信件转送去向和联系方式，让群众及时知悉信件处理进度。
努力让群众来访只需跑一次腿。为方便群众更好地了解提出自身诉求所需要的材料，该院利用12309检察大厅、检察服务网络平台等载体，抓好群众来访“最多跑一次”工作。针对来访群众反映的诉求，一次性告知解决诉求必须提供的各种书面材料;利用检察外网将受理案件的业务须知公布在网站上，方便群众知晓来访要准备的材料。同时，及时在电子大屏幕、案件信息公开网等平台上公开案件的程序性信息，便于群众在网上了解相关案件的办理进度和情况，努力做到“数据多跑路、群众少走路”。
坚持接待群众“一站式”服务。该院建立健全受理、分流、办理、监督和评价于一体的工作机制,对法律咨询、控告申诉接待、国家赔偿与司法救助申请、案件信息查询、案件受理等窗口集中在12309检察服务大厅，落实“专人专岗负责制”“首办责任制”、“预约接访制”等制度，实现控告申诉受理、法律咨询、案件受理、律师接待等业务在一个窗口就能办理完毕。同时，该院配齐便民设施，设置了休息座椅、书报架、雨伞架等便民设备，为群众提供更方便舒适的办事环境。
实现群众诉求“一盘棋”办理。该院注重形成办理群众诉求工作合力，控申工作部门与其他部门协调配合，形成内部联动、密切配合、衔接有力的控申工作格局，共同落实执法办案风险评估、联动接访、情况沟通等工作机制，加快办理进度，提升工作效率，积极化解群众来信来访特别是涉检涉诉信访问题，做到及时接待，及时分流、及时处理、及时答复，做到对合理诉求解决到位、对要求过高的教育到位、对无理缠访的稳控到位，确保群众来信来访办理件件有着落、有回音。
（吴京）
