今年以来，商南检察院坚持以人民为中心的发展思想，认真落实群众来信件件有回复的要求，从五个方面完善工作机制，压实工作责任，提升工作实效，及时处理好群众来信，努力为人民群众打造更为优质的检察服务产品。 一是建立专人专岗负责制。该院以内设机构改革
今年以来，商南检察院坚持以人民为中心的发展思想，认真落实“群众来信件件有回复”的要求，从五个方面完善工作机制，压实工作责任，提升工作实效，及时处理好群众来信，努力为人民群众打造更为优质的检察服务产品。
一是建立专人专岗负责制。该院以内设机构改革为契机，安排了办案经验丰富、检察业务水平高、群众工作能力强的检察官，组成专门办案组，负责群众来信的受理、登记、办理和答复工作，对转至本院其他部门办理的来信进行跟踪，督促其落实好“三个月内进展或结果回复”要求。同时，专门明确一名工作人员在12309检察服务中心负责接收登记群众来信。
二是完善来信台账管理机制。该院对群众来信、上级院及其他部门转办、交办的来信，在接收后及时进行登记，建立专门工作台账，登记好信件来源、收到时间、来信人、反映的问题和诉求、转出时间、办理结果、答复日期等内容，掌握跟进群众来信办理情况，及时更新工作台账，确保台账记录全面、具体、清楚。
三是完善答复时限预警机制。该院控告申诉部门加强与本院其他业务部门的协调沟通，对交由本院其他部门办理的群众来信，适时采用预警提醒、催办等方式，对3个月期限即将到达的，督促及时办结答复;对3个月内不能办结的案件，督促进行进展情况答复;对办结答复的案件，督促办案部门按照要求将办理结果反馈至控申部门。
四是完善来信回复工作机制。该院明确对有通讯地址和电话的群众来信，优先通过寄信回复，其次使用电话回复。今年来，该院对以电话或通讯地址联系为方式的7件来信，全部做到了程序性回复和实体答复两个100%。同时，对不属于本院管辖的群众来信，明确告知信件转送去向和联系方式，让群众及时知悉信件处理进度;对上级院交办转办信件，不仅及时答复信访人，还向相关部门报告办案结果以及息访息诉等情况。
五是完善网上办理机制。该院对收到的每件群众来信都及时录入推送到检察机关统一业务系统进行办理，对信访材料及相关回复证明材料全部扫描上传，为每件群众来信建立电子卷宗;对移送到本院其他部门办理的来信全部网上移送，实行网上登记、流转、办理、跟踪，确保群众来信处理各环节都有记录、有痕迹，提升群众来信办理的信息化水平。
（吴京）
