大荔车管所坚持回访服务不留瑕疵

　　大荔县车管所坚持回访制度，采取多种措施虚心征求群众意见，让“窗口”服务做到尽善尽美不留瑕疵，赢得群众满意的赞扬。

　　

　　大荔车管所目前共有正式民警和辅警17名，担负着全县10多万台机动车辆和7万余名驾驶员管理的繁重任务，还负责驾驶员“科目一”和“科目三”安全文明驾驶考试。每天来这里办事群众接近500人，遇到考试日超过千人。为了保持文明接待、热情服务、杜绝推诿，减少差错，实现群众满意目标，打造公安交管文明“窗口”，他们建立健全并一直坚持回访制度。一方面是确定专人负责，每天对上一日前来办事群众和学员进行电话抽查；另一方面通过微信平台，广泛征求意见。同时利用“大走访”和“黄标车”整顿机会，深入到驾校、客运公司、汽车销售点和有车单位以及群众家中，对所办理的业务进行回访，虚心听取批评意见，认真查找民警服务态度、纪律作风、服务质量等方面存在问题。仅7月份以来他们就回访了440人，初学驾驶证学员的回访率达到10%。对收集到的意见和建议认真梳理，向民警反馈，并及时予以纠正和改进。7月上旬，他们通过回访还听到不少学员反映一些驾校教练乱收费以及向学员索要好处等问题，经向有关部门通报及时进行处理，受到群众称赞。（贠红娟 刘海滨）