商南县检察院第五次获评“全国文明接待示范窗口”

　　近日，最高人民检察院下发了《关于表彰全国检察机关“文明接待示范窗口”“文明接待室”的决定》，商南县检察院已经第五次获得“全国文明接待示范窗口”称号。
　　
　　近年来，该院以创建全国文明接待示范窗口为契机，不断加大资金投入，改善接待环境，优化接待设施，建成专用接待室、检察长接待室、候谈室、情绪疏导室等功能用房。为了方便群众查询信息及根据诉求自主选择接访人，接待室内安装了触摸查询一体机，悬挂了举报指南，各类控告申诉案件办理流程、举报制度、法律法条及来访注意事项，并将院领导和主要业务科室负责人的姓名、职务及分工进行公示；同时，添置了应急药品、物品寄存、残疾人“绿色通道”等便民设施，为来访群众营造了文明、和谐、温馨的接待环境。
　　
　　坚持检察长亲自批阅和处理重大疑难信访案件，同时跟踪有关信访案件和举报信件办理情况，每周二全天为检察长接待日，党组成员轮流到举报接待室亲自接待举报群众，倾听群众呼声，热情解答群众疑难，直接批办、督办举报线索的查处工作，对疑难复杂重大的信访案件，坚持领导包案处理，做好文明接访表率。三年来，检察长共接待、处理群众来访154人次，批办83件次。
　　
　　推行群众有理来访理念，不论上访人有理无理，对其反映的问题均做到百分百接待、百分百受理、百分百答复、让上访人百分百满意，从思想上尊重、感情上贴近、作风上深入群众，防止因接访不周，激化矛盾。坚持“门常开，人常在，时刻都能接待”的原则，推行“四个一”的做法，即迎上一张笑脸、道上一句问候、搬上一条座椅、端上一杯热茶”，确保信访接待工作热情到位，答复到位，解释到位，处理到位，树立检察机关良好的“窗口”形象。(吴京）