汉阴县公安局推行“十项服务”提升窗口服务效能

       为积极顺应群众期待和需求，汉阴县公安局结合“110、户政、信访、车管、出入境”等窗口实际，创新推行“十项服务”，让群众办事更方便、更快捷、更高效、更温馨，汉阴群众对此都说好！

       推行“暖心服务”，拉近警民关系。在窗口单位门前设置明显、醒目的标志、标牌，保持服务窗口环境卫生干净整洁；窗口民警热情接受群众的咨询和求助；为办事群众提供老花镜、笔、胶水等设施；在休息等候区为群众提供业务办理宣传单、报刊、桌椅、纸杯、饮用水以及免费WIFI等，为办事群众营造舒适宽松的等候环境。

推行“预约服务”，提升群众满意。窗口单位开通预约服务热线，周末及节假日期间，办事群众可以电话咨询业务办理情况，预约办理业务，窗口民警根据预约需求，为急需办证的群众提供服务。窗口单位全年接受预约服务1100余次。

       推行“绿色服务”，解民忧暖民心。对于符合急事急办、特事特办的特殊人群，开通便民绿色通道，优先提供服务，受理审批等各个环节都进行提速，实实在在为群众提供人性化服务。今年以来，该局开通绿色通道420余次，为办事群众提供了优质服务。

       推行“告知服务”，努力服务于民。对群众提交的申请资料手续不齐全或不符合规定的，由窗口民警负责出具《业务告知单》，明确告知办事群众缺少的业务办理手续或不符合办理规定的情况。目前，该局已发放各类告知单6300余份，避免办事群众跑冤枉路。

推行“错时服务”，高效服务群众。考虑“上班族、上学族”与窗口单位工作时间冲突，结合“朝九晚五”工作制度，周一至周五期间，各窗口单位早晨提前半小时于八点半上班，中午不休息，下午延后半小时于五点半下班，以此保证切实为群众办理业务，尽可能的避免业务积压和减少群众等待时间。全年为3000余人提供了错时服务，赢得办事群众的认可和称赞。

       推行“提醒服务”，温馨措施益民。对不能现场办结的业务，留下办事群众联系电话，待材料审批、证件到达后或业务办理中途突发问题，将第一时间拨打电话或发送手机短信通知申请人，使办事群众能够及时收悉业务办理情况。今年以来，该局通过电话、短信通知办事群众3500余人，赢得广大群众一致好评。

       推行“邮寄服务”，证件传递真情。与邮政部门协作，开办发牌发证邮寄、速递业务，对确需办理证件邮寄服务的群众，只需留下联系方式、地址和相关费用，即可回家等待，待证件成功办理后，将及时邮寄到群众家中，可以减少群众往返次数和节约路费。该局提供了证件邮寄服务1400余次，为群众提供了高效、便捷服务。

推行“网上服务”，倾听民声民意。充分利用微信、QQ、微博等网络媒介，创新推行网上服务，窗口民警、警务室民警在QQ群内“零距离”交流，相互探讨窗口服务先进经验和方法；并通过QQ、微信、微博等搭设网上服务平台为群众答疑解惑，同时征询群众意见和建议。该局通过网上服务平台，为群众提供业务咨询1800余次。

推行“上门服务”，切实温暖民心。针对孤寡老人及行动不便的老弱病残孕等特殊困难的群众，民警主动上门“送证件、送法律、送防范、送安全、送温暖”，入户指导群众开展安全隐患自查工作。该局主动上门服务3200余户，发现并整改安全隐患100余处。

       推行“延伸服务”，践行服务宗旨。该局成立“流动车管所”，安排民警深入偏远乡镇为群众开展快捷、高效、创新的摩托车入户服务，先后600余名群众在自家门口办理了摩托车入户业务；该局高度关注民生，延伸服务领域，关注农民工等弱势群体，先后为400名农民工讨回工资500余万元，维护了辖区社会稳定，保障了农民工的合法群益，受到了县委政府及群众的广泛赞誉。

 

 

     （通 讯 员：徐良茂）