延川县检察院：文明规范的接访“窗口”

　　延川县人民检察院自2013年以来，积极开展文明接待室创建活动，院党组、检察长高度重视，经过几年的创新工作，该院于2014年如愿以偿获得了“省级文明接待室”荣誉。经营文明窗口着实让该院控申接待人员感受到了文明接待的几分自豪，也让控申接待人员感觉到了文明接待的烦燥与艰辛。然而，该院控申接待人员依然决然地用热情、文明、规范、依法、为民…的理念，努力践行着强化法律监督，维护公平正义的检察主题。

　　

　　联合接访积极创新接访模式。近年来，因该院人员紧缺，且控申与民行合并为一个科室，给本来就繁杂的工作带来了许多不便。该党组决定尝试由控申牵头的联合接访，对于属于管辖的控告、申诉、举报线索，先由控申接访人员初步审查，先后迅速确定对口业务部门，然后共同接待来访群众，经过一段时间的实践，收到了一定的成效。该院就决定将联合接访以制度的形式坚持下去，或控申与反贪、或反渎的部门领导或主管副检察长共同接待，几年来收效很大。

　　

　　文明接访用心感化激动情绪。控申接待比较麻烦，但是该院控申民行科干警坚持文明接待，热情服务，进门先请坐，一杯开水面前放，有啥诉求尽管说。先是静静地听，让来访群众说出自己的诉求，发泄自己的不快，然后接待人员才开始对来访者的诉求进行分析，以情动之，以理晓之，依法为来访者答疑解惑，用干警热情耐心感化来访者，使情绪激动的来访人员能够平静心情，心平气和地进行交流。

　　

　　依法接访努力化解群众诉求。控申民行科是检察机关对外的“窗口”，群众有诉求，必须认真耐心的接待，依法接访是控申干警的职责所在，那么解决群众的诉求也是他们的责任，该院控申干警及相关接访人员在工作中规范、文明、理性、平和，认真审查，严格把关，对于属于管辖的举报线索及控告申诉材料，及时送领导批示，及时分流，严格执行首办责任制。对于不属于管辖的情况反映，当面给来访群众做出解释，登记批示后转有管辖权的部门处理。从而使群众的诉求及时得到解决，群众忐忑而来，顺气而归；气愤而来，满意而去。

　　

　　（冯声远）