汉阴公安：深化“放管服”改革 全面提升服务效能

　“公安机关搞改革的最终目的是让人民群众满意，让警民关系和谐。因此，我们在深化“放管服”改革上，要真正做到简政放权、放管结合、优化服务，为群众提供更加高效、便捷、规范的服务，从而争取群众满意。”汉阴县副县长、县公安局党委书记、公安局长宁斌如是说。

　　

　　今年以来，汉阴县公安局紧紧围绕经济建设中心，以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力在简政放权、监管体制改革、优化服务上下功夫，不断深化“放管服”改革，公安机关管理服务效能得到全面提升。

　　

　　听取“群众心声”，回应“群众期盼”，将改革落到实处

　　

　　为进一步深化“放管服”改革，不断推出各项便民利民服务新举措，让群众享受公安改革雨露，切实提升群众获得感和满意度。汉阴公安持续开展“走访送”活动，广泛征询群众对公安工作的意见和建议，梳理群众需多次上门办理的服务事项，了解造成多次上门、反复跑路等原因，及时汇总群众意见和建议后，县局召开专题会议进行研究探讨，分析群众对公安服务不满意的原因。坚决从群众最期盼、最关心、最不满意的事情着手，积极探索、大胆实践，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，不断提升管理效能、办事效率和服务水平。上半年，全局共走访4.5万户13.4万人，召开各类警民联系会、恳谈会649场次，征求群众各类意见建议117条，为群众办好事实事1600件次。

　　

　　“‘放管服’改革不能停留在口头上，改革措施不能停留在纸面上，要真抓实干，想群众之所想，急群众之所急，确保改革举措落地生根、见到实效。”县公安局政委鲁军说。

　　

　　不断推陈出新，让群众充分享受改革成果

　　

　　“谢谢你们，没想到你们竟然上门为我家三个娃免费做亲子鉴定，终于可以给我娃们申报上户了”。汉阴县平梁镇石门寺村十组村民曾某对上门服务的派出所民警连声表示感谢。这一幕，仅是汉阴县公安局在深化“放管服”改革工作中实施便民举措的一个缩影。

　　

　　该局坚持运用“顾客需求”导向推动公安工作改进和提高，切实简化办事环节，不断提升服务质效。

　　

　　在行政审批上做减法。县级公安行政审批事项由45项减少至21项，精简53.3%。同时加强行政审批，制定权责一致、监督到位内部审批程序，落实行政审批责任追究制度，建立健全行政审批监管长效机制，确保了审批材料真实可信，审批过程依法合规，审批风险安全可控。进一步压缩审户籍、消防、出入境、车管等业务审批时限，审批时间均缩短50%以上，群众办事时限大幅缩短，方便了群众办事创业。

　　

　　在便民服务上做加法。先后推出了首接负责制、一次告知制、限时办结制等“九项制度”，在服务窗口推行“在岗一分钟，微笑60秒”的服务模式，群众满意率不断提升；在11个派出所推行了身份证异地办理服务，跨省办证23张、跨市办证112张，及时主动为全县327位无户人员补录了户口，免费为44个贫困户无户口孩童免费作DNA鉴定；推进交通事故调解中心建设，实行调解审判、救助赔偿、评估鉴定、法律援助等机构常驻合署办公，确保轻微交通事故快处快陪，轻微事故处理时间由“几天”缩短到“几小时”；大力推进微型消防站建设，实现了扑救初期火灾“救早、灭小和3分钟到场”目标，把火灾事故降低到最低限度，成效明显，上半年全县无重特大火灾事故发生。

　　

　　全力打造“互联网+政务服务”模式，增强群众获得感

　　

　　汉阴县公安局充分依托网络媒介，全面释放改革红利，积极从民生问题入手，让群众有更多获得感。

　　

　　打造阳光警务推进执法办案公开。充分运用阳光警务执法办案公开系统，将案件办理进展、执法程序、办理结果等及时向当事人公开，保障了群众的知情权，消除了群众的猜疑和误解，融洽了警民关系。今年来，刑事、行政案件公开率达95%，群众满意率达到93.4%，执法公信力明显提升。下一步，将明确专人负责执法公开工作，并建立定期更新机制，向社会公开的案件信息内容，及时公开和更新。

　　

　　建立警民微信群，实现服务零距离。建立了183个村（社区）警民联系微信群，实时向辖区群众推送预警信息、服务信息和温馨提示，不断提升群众安全防范意识。随时与群众“点对点”、“键对键”的互动交流，方便快捷地倾听群众对公安工作和队伍建设的意见建议，更广泛地了解社情民意，掌握辖区动态。上半年，该局通过警民联系微信群为群众提供咨询等服务1600余次，发布预警信息2000余条，全县可防性案件同比下降了32%，电信诈骗案件同比下降了51%。

　　

　　拓宽便民服务渠道，打造“微警务”平台。该局最大限度整合网络服务和民意互动资源，建成了一体化“汉阴公安微警务”信息化服务平台，全面推行网上咨询、网上受理、网上审批等服务，在舆论引导、信息发布、警民互动、服务民生等方面发挥了重要作用。公安局领导多次通过“微警务”平台与群众在服务内容、服务方式、服务质量上进行全方位、深层次的沟通互动。同时，刑侦、治安、交警等与群众日常生活息息相关的警种部门先后开通了“官方微信公众号”，及时发布各类警务资讯、服务措施等，收获群众无数点赞。

　　

　　（通讯员：徐良茂）