谢谢你这么热心为我提供帮助,对你们的工作我很满意,我会回家耐心等待你们答复的。近日,一位到商南检察院反映诉求群众拉着该院干警小李的手说到。这一切都得益于该院为妥善化群众诉求而采取的相关举措。 该院为改变对反映诉求群众冷硬横推的情况,采取首问负责
“谢谢你这么热心为我提供帮助,对你们的工作我很满意,我会回家耐心等待你们答复的。”近日,一位到商南检察院反映诉求群众拉着该院干警小李的手说到。这一切都得益于该院为妥善化群众诉求而采取的相关举措。
该院为改变对反映诉求群众冷硬横推的情况,采取首问负责制。该院要求干警对于到院反映诉求群众,就相关问题第一个咨询到哪位干警,哪位干警就应当负责将问题解决,而不能以问题不在自身的职责范围而将群众指向其他部门。
为提升解决问题的有效性,该院逐步和辖区内各相关职能部门建立联席工作机制。该院在处理群众反映诉求的过程中发现,有时群众所反映的问题并非该院一己之力所能解决的,必须依靠各职能部门协作才能有效完成,为此该院积极构建联席工作机制。如该院就与县法律援助中心建立了对需要法律援助群众的联席工作机制,该院可以转递申请法律援助的相关资料。
此外,为强化解决问题的彻底性,该院定期对群众所反映的问题进行后续跟踪问效。群众所反映的诉求,不但要重视解决的过程,更要在结果上让群众满意。该院对通过检察建议或抗诉的方式解决群众所反映诉求的,由院里统一安排工作人员定期对群众进行回访,了解问题解决情况,对于发现的新问题及时安排跟进解决。（吴京）
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