以为买对就万事大吉？售后“保修”“包修”给你上一课

你是否算过，一生要购多少物？大到汽车家电，小至针头线脑。购物时，我们精挑细选，以为避开了所有坑，可出问题时才发现，售后竟藏着大“陷阱”。“保修”与“包修”，一字之差，维权结果却天差地别。今天，就通过一起案件，给大家讲讲其中门道，避免日后踩坑。

基本案情：

2018年7月至2019年7月，A公司向B公司多次购买变压器并签订《变压器购销合同》，合同对变压器的各项信息及保修期都有明确约定。但在使用过程中，两台变压器分别于2019年10月3日、2020年4月5日烧毁，A公司向B公司寻求售后服务，却始终未得到满意答复。为保证输电线路正常工作，A公司无奈自行置换变压器，对于B公司的售后A公司尤为不满，便将其诉至法院，要求B公司支付修复费用，若无法修复则退还相应价款。

案件审理：

承办法官在审理过程中发现，双方合同约定的“一年内包换”期限已过，不过烧毁的变压器还在“保修期”内。法官耐心向A公司解释了“包修”与“保修”的法律区别：“包修”是指三包商品的整机或主件在三包有效期内，非人为造成的质量问题，由经营者负责修理，不得故意拖延或者无理拒绝，还应当承担运输等合理费用；而“保修”是指非三包商品或者是三包商品的整机、主件在三包有效期外，但在保修期内，由经营者为消费者提供维修商品质量问题的服务，经营者可以收取零件成本费但不能收取维修费用。在本案中，烧毁的变压器仍处于“保修期”内，B公司虽无需承担免费更换的责任，但仍有义务提供维修服务，并可收取零件成本费。在法官的耐心调解下，B公司愿意支付一定补偿费，A公司表示谅解，双方最终握手言和。

法官提示：

“保修”与“包修”虽仅一字之差，却极易被消费者混淆。“包修”期内，商家维修商品质量问题不得收费；“保修”期内，商家可收零件成本费。广大消费者在购买商品，特别是签订合同前，务必仔细研读售后条款，明晰权力义务。消费过程中保留好相关凭证，一旦产生纠纷，积极与商家沟通协商，若协商无果，及时寻求法律途径，维护自身合法权益，避免遭受不必要的损失。(通讯员：赵小雨、冯贝、谢玲玲)